Возврат и обмен товара

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

1.1. Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарная накладная), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права),


При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин «ТОВАРЫ-ЗАБЕРУ» вернет его стоимость с момента получения товара и вашего письменного заявления, за исключением суммы расходов на изначальную доставку товара от продавца к покупателю и на доставку возвращенного товара от покупателя до нашего офиса (склада).


При этом доставить товар в офис (склад) интернет-магазина вы можете самостоятельно или выслав товар на наш адрес Почтой России (для регионов).


1.2. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.


Обмен товара надлежащего качества производится в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарная накладная), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.



1.3. Обмену не подлежат товары надлежащего качества:


- имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.).

Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.


По соглашению покупателя с интернет-магазином обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем покупатель будет незамедлительно оповещен.


Внимание! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость его доставки от продавца до покупателя и от покупателя к продавцу не возвращается.


Для оформления возврата товара надлежащего качества Вам необходимо приложить следующие документы:

- копия первой страницы паспорта

-оформленное заявление на возврат товара надлежащего качества

Данные документы вместе с Товаром необходимо отправить по адресу:

1)ООО "ФОРТУНА": 195213, г.Санкт-Петербург ул.Латышских Стрелков д.31, лит. А, офис 203.

2) Или привезти лично в рабочие дни с 11.00-18.00 по адресу:

195213, г.Санкт-Петербург ул.Латышских Стрелков д.31, лит. А, офис 203.

(строго по предварительной договоренности, при себе иметь паспорт)


2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества


Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих прямых функций. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внимание! Завод-изготовитель вправе изменить комплектацию, технические характеристики и цвет товара без предварительного уведомления об этом покупателя.


Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки/получения товара (при курьерской доставке и самовывозе) и в течение 24 часов с момента получения (при почтовой доставке). При курьерской доставке товара, вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ получен, претензий по внешнему виду не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Проверка товара на наличие заводского брака должна осуществляться покупателем в течение 24 часов с момента получения товара (время передачи товара покупателю указывается в кассовом чеке или сопроводительном листе к заказу). По прошествии большего времени товар ненадлежащего качества не может быть назван товаром с заводским браком, а только товаром с поломкой.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, что не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Закона о защите прав потребителей».


Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. Специалисты компании проведут проверку, по результатам которой будет принято решение о замене или возврате денежных средств за исключением суммы расходов на изначальную доставку товара от продавца к покупателю и на доставку возвращенного товара от покупателя до нашего офиса (склада)..

Товар ненадлежащего качества обменивается на новый товар (не бывший в употреблении).


Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае отказа Клиента от Товара и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту за исключением суммы расходов на изначальную доставку товара от продавца к покупателю и на доставку возвращенного товара от покупателя до нашего офиса (склада).. Обязательно необходимо получение Продавцом письменного заявления Клиента.


При этом возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляется только при наличии заводской упаковки, сохранении полной комплектации, в которой товар был передан от продавца покупателю, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (товарная накладная), либо иной подтверждающий оплату указанного товара у данного продавца документ. Для возврата/обмена товара ненадлежащего качества также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).


Уважаемые покупатели! Сохраняйте заводскую упаковку, полную комплектацию товара, а также товарный или кассовый чек на протяжении всего гарантийного срока! Без соблюдения этих правил завод-изготовитель не принимает товар ненадлежащего качества на обмен/возврат!


В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества продавцу для подтверждения наличия или отсутствия заводского брака или поломки и оформления нового заказа на аналогичный товар.


Если же товар, переданный продавцу, как товар ненадлежащего качества, оказался исправен или было установлено, что поломка произошла по вине потребителя - товар возвращается обратно покупателю, при этом расходы как за его пересылку от покупателя до продавца, так и от продавца до покупателя потребитель оплачивает самостоятельно.


Возврат Товара до склада Продавца осуществляется за счет Покупателя.


Для оформления возврата необходимо приложить следующие документы:

- копия первой страницы паспорта

- оформленное заявление на возврат товара ненадлежащего качества c гарантийным сроком или заявление на возврат товара ненадлежащего качества без гарантийного срока.

- передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ), а также гарантийный талон (в случае передачи товара с гарантийным сроком)

Данные документы вместе с Товаром необходимо отправить по адресу:

1) ООО "ФОРТУНА": 195213, г. Санкт-Петербург ул. Латышских Стрелков д.31, лит. А, офис 203.


2) Или привезти лично в рабочие дни с 11.00-18.00 по адресу:

195213, г. Санкт-Петербург ул. Латышских Стрелков д.31, лит. А, офис 203.

(строго по предварительной договоренности, при себе иметь паспорт)


Обратите внимание, все товары принимаются к возврату/обмену только по результатам рассмотрения письменной претензии!


3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации


Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,

в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.


-Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и -аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

-Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

-Парфюмерно-косметические товары.

-Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).

-Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия".

-Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

-Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

-Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

-Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

-Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

-Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

-Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

-Животные и растения.

-Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).